FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir bieten unsere Hörbücher und eBooks als Download an. Der Lieferung liegt ein Flyer bei, auf dem ein Link bzw. QR-Code aufgedruckt ist. Sobald Du diese Webadresse in Deinen Browser oben eingibst, oder den QR Code abscannst, landest Du auf einer Seite auf der eine Registrierung notwendig ist, damit wir Dir eine E-Mail mit Downloadlink zusenden können.

Es kann bis zu zwanzig Minuten dauern bis Dich die E-Mail mit dem Download-Link erreicht. Bitte prüfe auch Deinen SPAM-Ordner.
Bei T-Online Kunden kann es Probleme bei der Zustellung geben. Probiere bitte eine andere E-Mail-Adresse aus.
Falls dies nicht funktioniert zögere bitte nicht uns über support@backlaxx.info das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen. In solchen Fällen antworten wir innerhalb weniger Stunden. Bitte nenne dabei bitte das Produkt für welches Du ein Downloadlink benötigst.

Du erhältst einen Link zu Deiner Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail. Die Rechnung kannst Du dann als PDF-Dokument herunterladen und abspeichern oder und für Deine Unterlagen ausdrucken. Falls Du Klarna als Zahlungsdienst ausgewählt hast erhältst Du über Klarna Deine Rechnung.

Du kannst hierfür unser Retoureportal verwenden. Dort findest Du eine Schritt für Schritt Anleitung.

Das Futter des Kissens und der Matte sind herausnehmbar, somit steht der Reinigung der Halbleinen-Bezüge nichts mehr im Weg. Einfach lauwarmes Wasser mit etwas Waschmittel versetzen und von Hand ein paar Minuten abspülen. Am besten trocknet die BACKLAXX®-Matte an der Luft oder über einem Heizkörper. Falls nötig, kann das Futter aus den Innenbezügen entnommen werden und die Innenbezüge gewaschen werden.

!Bitte nicht in die Waschmaschine oder den Trockner geben, da sonst die Spitzen und der Bezug beschädigt werden könnten!

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns über per Mail support@backlaxx.info über oder über unser Kontaktformular.

Sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben, besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden. 

Wir bieten Geschäftskunden gern individuelle Lösungen für Ihre Wünsche. Hier erfährst Du mehr: https://shop.backlaxx.com/pages/fur-unternehmen

Hier kannst du mehr über uns erfahren.

Du kannst Dich über die Hauptseite unseres Shops in den Newsletter eintragen oder Du setzt beim Bezahlvorgang einen Haken direkt unterhalb Deiner E-Mail-Adresse. Unter Datenschutzerklärung findest Du weiter Informationen zum Schutz Deiner Daten.

Über den Newsletter erhältst Du Informationen rund um die Themen Gesundheit und Wohlbefinden. Wir möchten Dir dabei helfen, ein gesünderes und zufriedenes Leben zu führen. Darüber hinaus erhältst Du exklusive Rabatte und wirst über Produktneuheiten informiert.

In jeder E-Mail hast Du die Möglichkeit, Dich über einen Link im Fuß der E-Mail vom Newsletter auszutragen.

Sobald Du den Kauf bei uns an der Kasse abgeschlossen hast, erhältst Du wenig später eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Hast Du sie erhalten kannst du Dir sicher sein, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

In seltenen Fällen kann es sein, dass die E-Mail in Deinem Spam-Ordner landet. Solltest Du alles geprüft haben und es ist keine Bestellbestätigung auffindbar, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Eine weitere Möglichkeit Deinen Bestellstatus zu überprüfen ist über folgenden Link möglich:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Du erhältst die Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail (bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner) direkt von uns oder von Klarna, wenn Du Klarna als Zahlungsmethode verwendet hast.

Sobald wir die Ware versenden bekommst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer. In der E-Mail ist ein Link hinterlegt, der Dich direkt zu der entsprechenden Sendungsverfolgung führt. Ebenso hast Du die Möglichkeit über folgenden Link Deine Sendung zu verfolgen:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Dein Artikel ist aktuell nicht verfügbar? Gerne geben wir Dir Auskunft darüber, wann Du den Artikel wieder bestellen kannst. Nehme diesbezüglich bitte Kontakt zu uns auf über support@backlaxx.info oder unser Kontaktformular.

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns über per Mail über support@backlaxx.info unser Kontaktformular.

Sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben, besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden. 

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist.

Du kannst wahlweise per

Shopify Payments, Google Payments, Apple Payments, Amazon Payments, PayPal Express, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Rechnung mit Klarna Payments, Sofort bezahlen mit Klarna Payments, Sofortüberweisung mit Klarna Payments, Ratenzahlung mit Klarna Payments, Kauf auf Rechnung mit 14 Tage Zahlungsziel und Vorkasse

bezahlen.

Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

Du kannst wahlweise per

- Shopify Payments, Google Payments,
- Apple Payments, Amazon Payments,
- PayPal Express, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal, Rechnung mit Klarna Payments, Sofort bezahlen mit Klarna Payments, Sofortüberweisung mit Klarna Payments, Ratenzahlung mit Klarna Payments, Vorkasse

bezahlen.

Ja, Deine persönlichen Daten werden während des gesamten Bestellvorgangs immer mittels sicherer SSL-Verschlüsselung übertragen. Die Sicherheit Deiner Daten spielt für uns eine entscheidende Rolle. Personenbezogene Daten werden von geschultem Personal und speziell gesicherten Systemen verarbeitet.

Du kannst Deinen Rabattcode direkt an der Kasse oben rechts in ein Feld eintragen und Deinen Rabatt einlösen.

Du kannst hierfür unser Retoureportal verwenden. Dort findest Du eine Schritt für Schritt Anleitung.

Bei Inanspruchnahme unseres Retourenservices wird von der Rückerstattung ein Betrag von 5,90 € einbehalten.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

Sobald Deine Lieferung bei uns in der Logistik eintrifft erstatten wir den vollen Kaufbetrag zurück abzüglich von 5,90 € falls Du unseren Retoureservice in Anspruch genommen hast. Wir nutzen dafür Die von Dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmöglichkeit.

Dir gefällt die Farbe nicht oder Du möchtest eine andere Variante? Kein Problem, innerhalb von 30 Tagen besteht die Möglichkeit die Ware zurückzusenden und neu zu bestellen.

Wir versenden klimaneutral über DHL GoGreen oder deutsche Post.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 1 - 2 Tage.
Für unsere direkten Nachbarländer benötigen wir 5 - 6 Tage.
In alle weitere Länder kann es bis zu 14 Tage dauern.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.

Der Versand ins Ausland ist ab einem Bestellwert von 50,-€ kostenfrei. Darunter werden 5,90€ für den Versand berechnet. Beim Versand in Drittländer kostet 8,90 €.

Vorab: Ist Dein Land nicht dabei? Kein Problem, nimm einfach per Mail support@backlaxx.info oder über unser Kontaktformular Kontakt zu uns auf und wir finden eine Lösung.

Aktuell versenden wir in alle Länder der europäischen Union, Schweiz und Großbritannien.

Kontaktiere uns per Mail vor Deiner Bestellung über support@backlaxx.info, wenn Du einen Wunschliefertermin möchtest

Ja, sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben erhältst Du per Mail Deine Sendungsnummer mit Link. Über diesen Link kannst Du Deine Sendung verfolgen. Eine weitere Möglichkeit ist die Zusendung des Lieferstatus per SMS. Du kannst unter Angabe Deiner Telefonnummer Dir bequem per SMS eine Nachricht senden lassen sobald sich der Versandstatus geändert hat.

Ebenso kannst Du Deine Bestellung über diesen Link nachverfolgen:
https://shop.backlaxx.com/pages/bestellung-verfolgen

Unter Datenschutzerklärung findest du weiter Informationen zum Schutz Deiner Daten.

Für diesen seltenen Fall möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Kontaktiere uns bitte per Mail support@backlaxx.info oder über unser Kontaktformular damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

P.S.: Digitale Hörbücher eBooks gehören nicht zum physischen Lieferumfang. Wir bieten unsere Hörbücher und eBooks als Download an. Der Lieferung liegt ein Flyer bei, auf dem ein Link bzw. QR-Code aufgedruckt ist. Sobald Du diese Webadresse in Deinen Browser oben eingibst, oder den QR Code abscannst, landest Du auf einer Seite auf der eine Registrierung notwendig ist, damit wir Dir eine E-Mail mit Downloadlink zusenden können.

Wir weisen abhängig vom Produkt eine Herstellergarantie aus, die sich üblicherweise auf 2 Jahre beschränkt. Prüfe aber bitte hierfür die individuelle ausgewiesene Gewährleistung.

Wenn ein Schaden aufgrund eines Fehlers im Herstellungsprozess zurückzuführen ist, werden wir den Artikel anstandslos erstatten. Nimm bitte hierfür Kontakt zu uns per Mail support@backlaxx.info oder über unser Kontaktformular auf.

Für diesen seltenen Fall möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Kontaktiere uns bitte per Mail support@backlaxx.com oder über unser Kontaktformular damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.