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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wir haben für Dich eine Übersicht über die häufigsten Fragen zusammengestellt, um Dir die beste Unterstützung zu all Deinen Fragen anbieten zu können. Sollte eine Deiner Fragen hier nicht beantwortet werden, kannst Du uns jederzeit über unser Kontaktformular eine Nachricht senden.

Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden.

 

1. Die häufigsten Fragen

 

Warum fehlt die CD und das Buch?

Wir bieten unsere Hörbücher und eBooks als Download an. Der Lieferung liegt ein Flyer bei auf dem ein Link aufgedruckt ist. Sobald Du diese Webadresse in Deinen Browser oben eingibst landest Du auf einer Seite auf der eine Registrierung notwendig ist, damit wir Dir eine E-Mail mit Downloadlink und Passwort zusenden dürfen.

Ich kann das Hörbuch bzw. das E-Book nicht herunterladen?

Hin und wieder kommt es zu technischen Schwierigkeiten. Zögere bitte nicht uns zu kontaktieren: Kontaktformular.

Wir werden versuchen Dir so schnell wie möglich zu helfen. In solchen Fällen antworten wir innerhalb weniger Stunden.

Wo finde ich die Rechnung?

Du erhältst einen Link zu Deiner Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail. Die Rechnung kannst Du dann als .pdf-Dokument herunterladen und abspeichern oder und für Deine Unterlagen ausdrucken.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Du kannst hierfür uns Retoureportal verwenden. Folge einfach den, auf der Seite beschriebenen, einzelnen Schritten.

Wie reinige ich die BACKLAxx-Matte?

Das Futter des Kissens und der Kokosfasermatte ist herausnehmbar, somit steht der Reinigung der Halbleinen-Bezüge nichts mehr im Weg. Einfach lauwarmes Wasser mit etwas Waschmittel versetzen und von Hand ein paar Minuten abspülen. Am besten trocknet die BACKLAxx-Matte an der Luft oder über einem Heizkörper. Falls nötig, kann das Futter aus den Innenbezügen entnommen werden und die Innenbezüge gewaschen werden.

 

!! Bitte nicht in die Waschmaschine oder den Trockner geben, da sonst die Spitzen und der Bezug beschädigt werden könnten!!

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns: Kontaktformular

Sobald wir aber Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden. 

Kann ich bei euch im Shop auch als Geschäftskunde einkaufen?

Leider bieten wir diese Option nicht in unserem Online-Shop an. Kontaktiere uns und wir senden Dir ein Angebot zu.

 

 

2. Wer ist BACKLAxx?

Über uns

Hier kannst du mehr über uns erfahren. 

 

 

3. Newsletter

 

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Du kannst Dich über die Hauptseite unseres Shops in den Newsletter eintragen oder du setzt einen Haken direkt unterhalb Deiner E-Mail-Adresse.

Unter Datenschutzerklärung findest du weiter Informationen zum Schutz Deiner Daten.

Welche Vorteile bietet der BACKLAxx-Newsletter?

Über den Newsletter erhältst Du in erster Linie Informationen rund um das Thema Rückenschmerzen, die Dir helfen zu verstehen woher Rückenschmerzen kommen und welche Ursachen es gibt.

Darüber hinaus hast Du die Möglichkeit an exklusiven Rabattaktionen teilzunehmen. Besonders, wenn wir ein neues Produkt auf den Markt bringen haben wir für Kunden und Newsletterabonennten besondere Angebote.

Wie kann ich mich aus dem Newsletter austragen?

Unterhalb der E-Mail hast du die Möglichkeit über einen personalisierten Link mit der Linkbeschreibung "dich aus der Liste entfernen lassen" Dich aus dem Newsletter auszutragen.

 

 

4. Produkte und Anwendung

 

Wo finde ich Informationen zur BACKLAxx-Matte?

An dieser Stelle würden wir Dich auf unseren ausführlichen Artikel über die Akupressurmatte verweisen. 

Wo finde ich Informationen zum BACKLAxx-Kissen?

An dieser Stelle würden wir Dich auf unseren ausführlichen Artikel über orthopädische Schlafkissen verweisen. 

Wo finde ich Informationen zu den BACKLAxx-Pflaster?

An dieser Stelle würden wir Dich auf unseren ausführlichen Artikel über Gitterpflaster verweisen.

Wo finde ich Informationen zur progressiven Muskelentspannung?

An dieser Stelle würden wir Dich auf unseren ausführlichen Artikel über die PME nach Jacobson verweisen.

 

 

5. Bestellung & Bezahlung

 

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sobald Du den Kauf bei uns an der Kasse getätigt hast erhälst Du wenige Sekunden später eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Hast Du sie erhalten kannst du Dir sicher sein, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist.

In seltenen Fällen kann es sein, dass die E-Mail in Deinem Spam-Ordner landet. Solltest du alles geprüft haben und es ist keine Bestellbestätigung auffindbar bitte kontaktiere uns: Kontaktformular

Wo finde ich meine Rechnung?

Du erhältst einen Link zu Deiner Rechnung direkt nach der Bestellung per Mail. Die Rechnung kannst Du dann als .pdf-Dokument herunterladen und abspeichern oder und für Deine Unterlagen ausdrucken.

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sobald wir die Ware versenden bekommst Du eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer. In der E-Mail ist eine Link hinterlegt, der Dich direkt zu der entsprechenden Sendungsverfolgung führt.

Wann sind ausverkaufte Artikel wieder lieferbar?

In der Regel können wir sagen, wann Artikel wieder verfügbar sind. Nehme diesbezüglich Kontakt zu uns auf: Kontaktformular

Wo finde ich Videos zu meinem Artikel?

Hierfür kannst Du auf unserem You-Tube-Kanal vorbeischauen oder Du siehst sie Dir direkt in unseren Produktbeschreibungen an.

Kann ich mit dem Spediteur einen Liefertermin vereinbaren?

Sobald Du von uns die Sendungsnummer erhalten hast bieten viele Paketdienste die Option an einen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Eine Änderung bzw. Stornierung der Bestellung ist bis zum Zeitpunkt des Versandes möglich. Bitte kontaktiere uns: Kontaktformular

Sobald wir aber Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben besteht nur die Möglichkeit das Paket nach der Ankunft bei Dir wieder über unser Retoureportal zurückzusenden.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

1. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

Paypal 
Paypal Express 
Lastschrift via Paypal 
Kreditkarte via Paypal 
Amazon Payments 
Apple Payments 
Shopify Payments 
Sofortüberweisung mit Klarna payments 
Zahlung auf Rechnung mit Klarna payments 
Ratenzahlung mit Klarna payments
Vorkasse
Kauf auf Rechnung mit 30 Tage Zahlungsziel

2. Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:

Paypal 
Paypal Express 
Lastschrift via Paypal 
Kreditkarte via Paypal 
Amazon Payments 
Apple Payments 
Shopify Payments 
Sofortüberweisung mit Klarna payments 
Zahlung auf Rechnung mit Klarna payments 
Ratenzahlung mit Klarna payments
Vorkasse

Kann ich sicher bezahlen?

Ja, Deine persönlichen Daten werden beim Kunden-Log-in und während des gesamten Bestellvorgangs immer sicher mittels SSL-Verschlüsselung übertragen.

Die Sicherheit Deiner Daten spielt für uns eine entscheidende Rolle. Personenbezogene Daten werden von geschultem Personal und speziell gesicherten Systemen verarbeitet.

Wie löse ich Rabattcodes ein?

Du kannst Deinen Rabattcode direkt an der Kasse oben rechts in ein Feld eintragen und einlösen.

 

 

6. Retoure & Umtausch

 

Wie kann ich die bestelle Ware wieder zurücksenden?

Du kannst hierfür uns Retoureportal verwenden. Folge einfach den, auf der Seite beschriebenen, einzelnen Schritten.

Was kostet mich eine Retoure?

Die Retoure innerhalb Deutschlands ist kostenfrei. Die Retourekosten für Österreich und Schweiz:
bei Warenwert bis 30,-€: 2,45 €
bei Warenwert ab 30,-€: 4,90 €

Innerhalb welcher Frist kann ich die Bestellung wieder zurücksenden?

Die Rückgabefrist für alle Produkte beträgt 30 Tage. Ausgenommen davon sind Verbrauchsgüter wie z.B. unsere BACKLAxx-Pflaster. Solche Produkte sind mit einem Siegel versehen, sobald dies gebrochen nehmen wir die Ware nicht mehr zurück.

Wie erfolgt die Erstattung bei einer Rücksendung?

Sobald Deine Lieferung bei uns in der Logistik eintrifft erstatten wir den vollen Betrag zurück auf Deine, bei der Bestellung verwendete Bezahlvariante.

Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Dir gefällt die Farbe nicht, oder Du möchtest eine andere Variante. Kein Problem, innerhalb von dreißig Tagen besteht die Möglichkeit die Ware umzutauschen. Kontaktiere uns bitte hierfür: Kontaktformular

 

 

7. Versand und Lieferung

 

Welche Versandmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Der Versanddienstleister kann leider nicht gewählt werden. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt per Deutsche Post, DHL, Hermes, DPD und Amazon.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Dies hängt vom Lieferort ab, für Deutschland veranschlagen wir maximal 3 Werktage. Für unsere Nachbarländer benötigen wir 5 - 6 Werktage. Für alle anderen Länder kann es bis zu 14 Tage dauern.

Welche Versandkosten fallen an?

Versandkosten

Der Versand nach Deutschland ist kostenfrei. Versand in die Länder:

Österreich, 
Schweiz, 
Belgien, 
Frankreich, 
Dänemark, 
Italien, 
Luxemburg, 
Niederlande, 
Polen, 
Portugal, 
Spanien, 
Finnland, 
Vereinigtes Königreich,
Tschechische Republik
Lettland,
Russland,
Ungarn,
Island,
Liechtenstein,
Monaco,
Norwegen,
Schweden,
Griechenland,
Bulgarien.

kostet bis einem Bestellwert von 30,-€ 2,45€ und ab einem Bestellwert von 30,-€ 4,90 €.

Wohin kann das Paket geliefert werden?

Vorab: Ist Dein Land nicht dabei? Kein Problem, schreib uns einfach! Wir können viel möglich machen: Kontaktformular

Aktuell versenden wir in folgende Länder:

Deutschland, 
Österreich, 
Schweiz, 
Belgien, 
Frankreich, 
Dänemark, 
Italien, 
Luxemburg, 
Niederlande, 
Polen, 
Portugal, 
Spanien, 
Finnland, 
Vereinigtes Königreich,
Tschechische Republik
Lettland,
Russland,
Ungarn,
Island,
Liechtenstein,
Monaco,
Norwegen,
Schweden,
Griechenland,
Bulgarien.

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Sobald Du von uns die Sendungsnummer erhalten hast bieten viele Paketdienste die Option an einen Liefertermin zu vereinbaren.

Kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Ja, sobald wir Deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben erhältst Du per Mail Deine Sendungsnummer mit Link. Über diesen Link kannst Du Deine Sendung verfolgen.

Eine weitere Möglichkeit ist die Zusendung des Lieferstatus per SMS. Du kannst unter Angabe Deiner Telefonnummer Dir bequem per SMS eine Nachricht senden lassen sobald sich der Versandstatus geändert hat.

Unter Datenschutzerklärung findest du weiter Informationen zum Schutz Deiner Daten.

Was tue ich, wenn die Lieferung unvollständig bei mir ankommt?

Dafür möchten wir uns gleich mal entschuldigen. So was sollte nicht vorkommen. Kontaktiere uns bitte: Kontaktformular.

Als Entschuldigung bekommst du ein kleines Geschenk.

P.S.: CD´s und Bücher gehören nicht zum Lieferumfang. Diese bieten wir als Download an. Der Lieferung liegt ein Flyer bei auf dem ein Link aufgedruckt ist. Sobald Du diese Webadresse in Deinen Browser oben eingibst landest Du auf einer Seite auf der eine Registrierung notwendig ist, damit wir Dir eine E-Mail mit Downloadlink und Passwort zusenden dürfen.

 

 

8. Gewährleistung

 

Wie lange habe ich Anspruch auf Gewährleistung?

Wir weisen abhängig vom Produkt eine Herstellergarantie aus, die sich normalerweise auf 2 Jahre beschränkt.

Prüfe aber bitte hierfür die individuelle ausgewiesene Gewährleistung.

Wie läuft im Rahmen einer Gewährleistung eine Nacherfüllung ab?

Wenn ein Schaden aufgrund eines Fehlers im Herstellprozess zurückzuführen ist, werden wir den Artikel anstandslos erstatten. Nimm bitte hierfür Kontakt zu uns auf: Kontaktformular.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung defekt bzw. beschädigt ankommt?

Dafür möchten wir uns gleich mal entschuldigen. So was sollte nicht vorkommen. Kontaktiere uns bitte: Kontaktformular.

Wir werden Dir unverzüglich einwandfreie Ware zukommen lassen.